刚到单位,一位八旬老人来到局信访办公室“来,请坐这里,您喝杯茶,慢慢说。”老人吐字不是很清晰“每日困都没得困……。”原来老人患有较严重的心脏病,刚做手术并安装了支架,所居住房屋紧挨着一家银行的中央空调外机,只要外机一开,噪声就特别大,严重影响了老人家的正常生活。“您反映的情况都记录清楚了,我们现在就到现场去,马上给您处理。”当即,信访干部会同监测人员赶往现场调处。老人反映的情况属实,通过监测,空调外机工作时产生的噪音的确超标排放,工作人员耐心调解后,该银行负责人同意停止使用该设施,搬至不对老人生活造成影响的区域,这个处理结果老人非常满意。

虽然是一个很小的信访案件却让我们深有感触,当群众权益受到损害向有关部门反映时,作为信访工作人员在处理信访案件时要“热心”接待,换位思考,设身处地,想群众之所想急群众之所急;要“耐心”倾听群众的愿望和诉求;要“细心”做好做通诉求双方的思想工作,宣传解释相关的法律法规;在执法过程中要下得了“狠心”坚持原则,依法依规秉公办理;面对环境纠纷要有“恒心”持之以恒,坚持不懈地做好矛盾化解工作。

群众利益无小事,真情对待最实在,只要肯用“心”,群众拎得清。